Términos y condiciones del servicio

Los presentes Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso del software en la nube comercializado bajo la marca Comenza (el «Servicio»), incluido el panel de administración para restaurantes y funcionalidades relacionadas (por ejemplo: menú digital y códigos QR, toma de pedidos, pantallas de cocina o KDS, inventario, usuarios y roles, reportes, facturación de la suscripción y, cuando aplique, la experiencia para comensales vinculada a tu negocio). Al crear una cuenta, contratar un plan de pago o seguir usando el Servicio, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.

Los datos de identificación del proveedor del Servicio (razón social, domicilio y, en su caso, registro fiscal) podrán consultarse en la documentación comercial o de facturación que se te proporcione, o solicitarse al equipo de soporte. El «Cliente» o «tú» es la persona moral o física con actividad empresarial que registra la cuenta y es responsable frente a Comenza y frente a terceros por el uso del Servicio.

1. Descripción general del Servicio

Comenza es una plataforma de software como servicio (SaaS) orientada a operaciones de restaurantes y negocios afines. El alcance funcional concreto depende del plan contratado y de las configuraciones que actives en tu cuenta. De forma orientativa, el Servicio puede incluir:

• Administración de menú, categorías, platillos, variantes, precios y disponibilidad según plan.
• Gestión de sucursales, espacios, mesas o puntos de venta, y usuarios con distintos permisos.
• Flujo de pedidos, comanderas y vistas para cocina (KDS), según las funciones habilitadas en tu plan.
• Módulos de inventario, costos y reportes con distintos niveles de detalle según el plan (por ejemplo, planes comerciales «Cocinero» y «Chef», y un plan «Gratis» con funciones limitadas).
• Herramientas de marketing o promociones del menú cuando el plan las incluya.
• Integración con pasarelas de pago para la suscripción al Servicio (actualmente mediante Stripe), y enlaces o flujos para que gestiones método de pago, facturación recurrente y, en su caso, el portal de cliente de Stripe.

Las características, límites (por ejemplo pedidos por día, mesas, usuarios o sucursales) y nombres comerciales de los planes pueden actualizarse; la referencia vigente es la mostrada en el panel en rutas como /plan, /billing o configuración de cuenta, y lo acordado en el checkout al contratar.

2. Registro, cuenta y seguridad

• Debes proporcionar datos veraces y mantenerlos actualizados.
• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad bajo tu cuenta.
• Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado. Podemos solicitar verificación de identidad o del negocio para proteger la plataforma o cumplir obligaciones legales.
• No está permitido compartir una misma cuenta entre negocios no relacionados ni revender el acceso al Servicio sin autorización expresa por escrito.

3. Pedidos, comensales y datos de terceros

Cuando utilices funciones para que comensales u otros terceros interactúen con tu menú o realicen pedidos, tú eres el responsable del tratamiento de sus datos personales en ese contexto (por ejemplo, para entregar pedidos, facturación o promociones que tú ofrezcas), salvo lo que corresponda específicamente al proveedor del Servicio en su calidad de encargado o responsable según el Aviso de privacidad. Te comprometes a cumplir la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluida la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su reglamento, cuando resulte aplicable a tu actividad.

4. Planes, precios y facturación

• Los precios se muestran en la moneda y condiciones indicadas en el panel y en el proceso de pago (habitualmente pesos mexicanos (MXN) y facturación mensual o anual, según elijas).
• Los cargos recurrentes y cualquier complemento (por ejemplo, sucursales adicionales) se procesan a través de Stripe. El Cliente autoriza cargos automáticos según el plan y add-ons seleccionados, hasta que canceles conforme a las herramientas disponibles en el panel o en el portal de facturación de Stripe.
• Cuando esté configurado en la plataforma, los importes pueden incluir o desglosar impuestos aplicables (por ejemplo IVA) conforme a la legislación mexicana y a la configuración fiscal en Stripe.
• Los retrasos o fallos de pago pueden implicar suspensión del acceso a funciones de pago o del Servicio, sin perjuicio de lo que establezca Stripe en relación con métodos de pago y reintentos.
• No garantizamos que los precios o promociones históricas se mantengan indefinidamente; los cambios se comunicarán por los medios razonables disponibles (por ejemplo, aviso en el panel o por correo) con la antelación que permita la ley y el contrato con el procesador de pagos.

5. Uso permitido y conductas prohibidas

Te obligas a utilizar el Servicio de conformidad con la ley y estos Términos. Queda prohibido, entre otros:

• Usar el Servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
• Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas ajenos; someter la plataforma a pruebas de carga no autorizadas; o eludir medidas de seguridad.
• Introducir malware, hacer ingeniería inversa del software (salvo lo permitido por ley imperativa) o extraer datos masivamente mediante scraping no autorizado.
• Utilizar el Servicio de modo que degrade la experiencia de otros clientes o la infraestructura compartida.

Podemos investigar y, de ser necesario, suspender o dar por terminada la cuenta ante incumplimientos graves o reiterados.

6. Propiedad intelectual

El software, la marca Comenza, la documentación y los materiales asociados son propiedad del proveedor o de sus licenciantes. Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia de tu suscripción o período de uso autorizado, según tu plan.

Conservas la propiedad del contenido que cargues (textos, imágenes, datos de menú, listas de precios, etc.). Nos concedes una licencia para alojar, procesar, mostrar y respaldar ese contenido en la medida necesaria para operar y mejorar el Servicio, incluido el soporte técnico y la seguridad.

7. Disponibilidad, cambios y soporte

Procuramos mantener el Servicio operativo de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad del 100 %. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, causas de fuerza mayor o fallos de terceros (incluidos Stripe, proveedores de nube o conectividad).

Podemos modificar, añadir o retirar funcionalidades para mejorar el producto o cumplir requisitos legales. Cuando el cambio sea material y te afecte de forma adversa, aplicaremos los criterios razonables de aviso previo que permitan la ley y la relación comercial.

El soporte se presta por los canales indicados en el panel (por ejemplo, contacto o ayuda dentro de la aplicación) y en los horarios o niveles acordados según tu plan.

8. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, el Servicio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías distintas a las que la ley no permita excluir. No seremos responsables por lucro cesante, pérdida de datos por causas ajenas a nuestro control razonable, daños indirectos o consecuentes, salvo mandato legal en contrario.

La responsabilidad total del proveedor del Servicio frente al Cliente por cualquier causa relacionada con estos Términos en un periodo de doce (12) meses no excederá, en conjunto, el monto que hayas pagado por la suscripción a Comenza en ese periodo, o la cantidad equivalente a tres (3) meses de la tarifa recurrente vigente a la fecha del hecho generador, lo que resulte menor, salvo en casos de dolo o responsabilidad que la ley no permita limitar.

Eres responsable del cumplimiento de obligaciones fiscales, laborales, sanitarias y de consumo propias de tu negocio; el Servicio es una herramienta operativa y no sustituye asesoría legal, contable ni regulatoria.

9. Terminación

Puedes dejar de usar el Servicio y gestionar la cancelación de tu suscripción mediante las opciones del panel y del portal de facturación de Stripe, cuando estén disponibles. Tras la terminación, el acceso puede quedar limitado o suspendido conforme a la política de retención y respaldo aplicable.

Podemos suspender o terminar el acceso por incumplimiento de estos Términos, riesgo de fraude, requerimiento de autoridad competente o cese del Servicio, con los efectos que permita la ley.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes se someten a la competencia de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa, salvo normas imperativas que dispongan lo contrario.

11. Modificaciones a los Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta u otra URL que indiquemos (incluida la correspondiente en el dominio del panel), con la fecha de última actualización. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de cambios materiales puede constituir aceptación; si no estás de acuerdo, debes dejar de usar el Servicio y cancelar tu suscripción según corresponda.

12. Contacto

Si aún no tienes cuenta, puedes enviarnos consultas generales desde Contacto. Si ya eres cliente, utiliza los medios habilitados en tu panel de Comenza o los canales oficiales indicados al registrarte.

Tratamiento de datos personales: consulta el Aviso de privacidad.

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